Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
E-Mail oder Chat geht am schnellsten.
Schreiben Sie uns über das Kontaktformular. An Werktagen antworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden, meistens deutlich schneller.
Oder nutzen Sie den Chat auf unserer Website. Unser KI-Assistent beantwortet die meisten Fragen sofort, auch außerhalb der Bürozeiten. Brauchen Sie einen Menschen aus Fleisch und Blut, klicken Sie unten im Gespräch auf „Mitarbeiter hinzuziehen“. Während unserer Öffnungszeiten übernimmt eine Kollegin oder ein Kollege das Gespräch. Außerhalb dieser Zeiten bearbeiten wir Ihre Frage am nächsten Werktag.
Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, dann können wir Ihnen sofort weiterhelfen.
Wie sind die Öffnungszeiten des Kundenservice?
Unser Kundenservice ist von Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 17:00 Uhr und freitags von 9:00 bis 16:00 Uhr erreichbar, mit Ausnahme der Mittagspause zwischen 12:00 und 13:00 Uhr.
Am Wochenende sind wir geschlossen. Schreiben oder chatten Sie außerhalb dieser Zeiten? Dann bearbeiten wir Ihre Frage am nächsten Werktag.
Ich habe eine Beschwerde. Wie kann ich sie einreichen?
Ist etwas nicht ganz zu Ihrer Zufriedenheit mit unserem Service, der Lieferung oder Ihrem Produkt? Lassen Sie es uns so schnell wie möglich wissen! Unsere Kontaktdaten finden Sie auf der Kontaktseite. Wenn Sie zusammen mit uns keine Lösung finden, ist es seit 2016 auch möglich, Ihre Beschwerde über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Diese ODR-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.
Kann ich eine Beratung zur Auswahl von Kaffee bekommen?
Sie können unseren Kaffee-Auswahlhelfer verwenden, um schnell und einfach den Kaffee zu finden, der zu Ihrem Geschmack und Ihrer Zubereitungsmethode passt. Egal, ob Sie einen starken Espresso, einen milden Filterkaffee oder eine neue Geschmacksrichtung suchen, der Auswahlhelfer bietet maßgeschneiderte Empfehlungen. Haben Sie danach noch Fragen oder möchten Sie persönliche Beratung, können Sie selbstverständlich auch Kontakt mit unserem Kundendienst aufnehmen.
Wo kann ich Feedback zu meiner Erfahrung geben?
Wir schätzen Ihr Feedback, um unsere Produkte und unseren Service zu verbessern. Sie können Ihre Erfahrungen und Vorschläge teilen, indem Sie eine E-Mail senden. Alle Rückmeldungen werden sorgfältig geprüft, um unseren Service weiter zu verbessern.
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