Zahlungen

Wir akzeptieren (fast) alle (inter-)nationalen Zahlungsmethoden für eine sichere Bezahlung, wie iDEAL in den Niederlanden und Bancontact in Belgien. Wir versuchen, die gängigsten Zahlungsmethoden für Ihr Land im Checkout anzuzeigen.  Alle Länder: Debit- & Kreditkarte PayPal Apple Pay Google Pay Vorkasse per SEPA-Überweisung Zusätzlich für die Niederlande: iDEAL Klarna Zusätzlich für Belgien: Bancontact KBC/CBC Belfius Klarna Zusätzlich für Deutschland: Giropay Klarna Zusätzlich für Frankreich: CB Klarna Zusätzlich für Irland: Klarna Zusätzlich für Österreich: EPS Klarna Zusätzlich für Polen: Przelewy24 Blik Klarna Zusätzlich für Portugal: MB WAY Multibanco Klarna Zusätzlich für Spanien: Klarna Zusätzlich für Italien: Klarna    

Beim Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung. In dieser E-Mail finden Sie die Rechnung mit Mehrwertsteuer für Ihre Unterlagen als Anhang. Bitte bewahren Sie diese Rechnung für Ihre eigene Buchhaltung auf. Sie finden die Rechnung nicht? Fordern Sie sie direkt erneut an über Rechnung anfordern. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse der Bestellung ein; Sie erhalten die Rechnung in der Regel innerhalb weniger Minuten als PDF per E-Mail. Wenn Sie ein Geschäftskonto haben, können Sie in Ihrem Konto unter „Kontodaten“ > „E-Mail-Adresse für Rechnungen“ selbst eine separate E-Mail-Adresse für Rechnungen hinterlegen.

Wenn Sie ein Unternehmen außerhalb der Niederlande, aber innerhalb der EU haben, können Sie die Mehrwertsteuer beim Bezahlen verlagern. Geben Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ohne Sonderzeichen ein und überprüfen Sie, ob die Rechnungs- und Lieferadresse übereinstimmen. Wenn die Mehrwertsteuer im letzten Schritt des Bezahlvorgangs auf 0 € steht, wurde die Mehrwertsteuer verlagert. Dies kann nach Abschluss der Zahlung nicht mehr geändert werden.

Wenn Sie etwas ändern oder stornieren möchten, nehmen Sie bitte direkt Kontakt mit uns auf. Das ist kostenlos, solange die Bestellung noch nicht versandt ist. Ist das Paket schon unterwegs? Dann können Sie die Bestellung bei der Zustellung ablehnen oder das Paket nach Erhalt zurücksenden. Möchten Sie einer bereits aufgegebenen Bestellung noch etwas hinzufügen? Das ist bis 36 Stunden vor dem Versand über unseren Kundenservice möglich. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den gewünschten Artikel mit, dann fügen wir ihn hinzu. Liegt der Zeitpunkt später, ist Ihre Bestellung im Lager bereits vorbereitet und wir können nichts mehr daran ändern. Dasselbe gilt für die nächste Lieferung Ihres Abonnements.

Bei geschäftlichen Bestellungen innerhalb der EU (außerhalb der Niederlande) wird das Reverse-Charge-Verfahren (Umsatzsteuerumkehr / Autoliquidation) angewendet. Die Mehrwertsteuer wird dann nicht auf der Rechnung ausgewiesen, da sie vom Empfänger geschuldet wird. Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer korrekt in Ihrem Konto angegeben ist.

Ja, Klarna ist als Zahlungsmethode verfügbar. Klarna wird in den Niederlanden, Belgien, Deutschland, Frankreich, Irland, Österreich, Polen, Portugal, Spanien und Italien angeboten. Die Verfügbarkeit kann je nach Zeitpunkt variieren. Sehen Sie Klarna beim Bezahlen nicht als Option? Versuchen Sie es dann über unsere internationale Website cafe-du-jour.com oder wählen Sie eine alternative Zahlungsmethode wie Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung.

Geschäftskunden mit einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) und ohne Zahlungsverzug können per Rechnung nachträglich bezahlen. Rechnungen werden verschickt, sobald die Bestellung versendet wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Firmendaten korrekt sind, um diese Option nutzen zu können.

Privatkunden können den Rechnungskauf mit Klarna nutzen.

Suchen Sie die Rechnung zu einer bereits aufgegebenen Bestellung? Fordern Sie sie direkt an über Rechnung anfordern. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse der Bestellung ein; Sie erhalten die Rechnung in der Regel innerhalb weniger Minuten als PDF per E-Mail.

Wenn Sie beim Bezahlen Probleme haben, überprüfen Sie bitte Ihre Internetverbindung und stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsdaten korrekt eingegeben wurden. Versuchen Sie, die Seite neu zu laden und die Bestellung erneut aufzugeben. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir können Ihnen weiterhelfen, um die Bestellung abzuschließen.

Ja, das ist sowohl ohne Account als auch mit einem Geschäftskonto möglich. Wenn Sie ein Geschäftskonto haben, müssen Sie in den Kontodaten Ihren Firmennamen, die Handelsregisternummer und die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) angeben. Alle zukünftigen Rechnungen werden dann automatisch auf den Namen Ihres Unternehmens ausgestellt. Für frühere Gastbestellungen können wir manuell eine Rechnung auf den Firmennamen ausstellen. Wenden Sie sich hierfür bitte an den Kundenservice. Wenn Sie ohne Konto bestellen, können Sie die Firmendaten während des Bestellvorgangs angeben. Haben Sie bereits bestellt und möchten Sie die Rechnung erhalten? Fordern Sie sie direkt an über Rechnung anfordern. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse der Bestellung ein; Sie erhalten die Rechnung in der Regel innerhalb weniger Minuten als PDF per E-Mail.

Ja, das ist möglich. Sie können selbst eine separate E-Mail-Adresse für Rechnungen festlegen: 1. Melden Sie sich über Mein Konto an. 2. Gehen Sie im Menü links zu „Kontodaten“. 3. Tragen Sie bei „E-Mail-Adresse für Rechnungen“ die gewünschte Adresse ein und speichern Sie. Bei zukünftigen Bestellungen wird dann automatisch eine Kopie der Rechnung an diese Adresse gesendet. Hinweis: Sie erhalten die Rechnung weiterhin immer auch an die Standard-E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Die Rechnungs-E-Mail-Adresse erhält ausschließlich eine Kopie der Rechnung und somit keine Bestellbestätigungen, Versandbestätigungen oder sonstigen E-Mails. Sie haben kein Konto oder die Einstellung funktioniert nicht? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir verstehen, dass es sehr ärgerlich ist, wenn Ihre Bestellung fehlgeschlagen ist, aber die Zahlung dennoch von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde. Dieser Betrag wird automatisch innerhalb von 3 Werktagen zurückerstattet und wir erhalten das Geld nicht. Bevor die Bestellung erstellt wird, überprüfen wir, ob die Zahlung bei uns eingegangen ist. Falls nicht, stornieren wir die Bestellung, sodass Sie erneut bestellen können.

Auf der Produktseite ist der Preis des Produkts inklusive MwSt. und, sofern zutreffend, inklusive Verbrauchsteuer angegeben. Beim Bezahlen kann der Gesamtbetrag davon abweichen durch: Mehrwertsteuersatz: Kaffee und Tee unterliegen in Deutschland dem ermäßigten Satz von 7 %, Kaffeemaschinen und Zubehör dem regulären Satz von 19 %. Versandkosten: Unterhalb des Mindestbestellwerts für kostenlosen Versand werden Versandkosten im Warenkorb hinzugerechnet. Mengenrabatte: Bei größeren Mengen kann ein Mengenrabatt gelten, der erst im Warenkorb sichtbar wird. Auf Kaffee wird in Deutschland und Belgien eine Verbrauchsteuer erhoben, in den Niederlanden nicht. Sie ist bereits im angezeigten Preis enthalten. In der Übersicht der Gesamtbeträge wird der Betrag der Verbrauchsteuer separat ausgewiesen, genau wie die Mehrwertsteuer.

Dies kann vorkommen, wenn die Zahlung von unserem Zahlungsanbieter nicht korrekt verarbeitet wurde, obwohl der Betrag bereits von Ihrem Konto abgebucht wurde. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir überprüfen den Zahlungsstatus und lösen das Problem umgehend. Eine eventuelle doppelte Abbuchung wird selbstverständlich zurückerstattet.

Das können Sie selbst erledigen, sofort: Rechnung anfordern. Sie brauchen dafür kein Konto und müssen uns nicht kontaktieren. Gehen Sie zu Rechnung anfordern. Geben Sie Ihre Bestellnummer ein (steht in Ihrer Bestellbestätigung, zum Beispiel CDJ000123456). Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei dieser Bestellung verwendet haben. Sie erhalten die Rechnung als PDF, in der Regel innerhalb weniger Minuten. Nach 15 Minuten noch nichts erhalten? Schauen Sie zuerst in Ihren Spam-Ordner. Aus Datenschutzgründen senden wir die Rechnung ausschließlich an die E-Mail-Adresse der Bestellung selbst. Möchten Sie die Rechnung an eine andere Adresse erhalten oder klappt es nicht? Wenden Sie sich dann an unseren Kundenservice.

Gehen Sie zu Ihrem Warenkorb. Rechts steht ein grauer Block mit den Gesamtbeträgen.

• Rabattcode oder Geschenkgutschein: unten in diesem grauen Block finden Sie das Feld, in das Sie Ihren Code eingeben. Geben Sie den Code ein, bestätigen Sie, und der Betrag wird direkt vom Gesamtbetrag abgezogen.
• Treuepunkte: die lösen Sie oben in demselben Block ein. Diese Option erscheint, sobald Sie eingeloggt sind, genügend Punkte haben und Ihre Bestellung über 10 Euro liegt.

Sie sehen das Feld nicht? Dann sind Sie wahrscheinlich schon zur Bezahlseite weitergeklickt. Gehen Sie einen Schritt zurück zum Warenkorb, dort finden Sie es.

Funktioniert Ihr Code nicht? Prüfen Sie, ob Sie ihn exakt übernommen haben, ohne Leerzeichen davor oder dahinter, und ob das Gültigkeitsdatum noch nicht abgelaufen ist. Klappt es dann immer noch nicht, nehmen Sie mit uns Kontakt auf und geben Sie den Code mit an.

Wir prüfen Umsatzsteuer-Identifikationsnummern live über VIES, die europäische Datenbank für Umsatzsteuer-Identifikationsnummern. Erhalten Sie eine Fehlermeldung, probieren Sie zuerst Folgendes:

• Geben Sie die Nummer mit dem Ländercode davor ein und ohne Leerzeichen, Punkte oder Bindestriche. Also zum Beispiel FR89949812127 oder BE0123456789.
• Prüfen Sie Ihre Nummer selbst in der VIES-Datenbank der Europäischen Kommission. Ist sie auch dort nicht als gültig registriert, müssen Sie sie zunächst bei Ihrem eigenen Finanzamt für den grenzüberschreitenden Handel freischalten lassen.
• Versuchen Sie es später noch einmal. Der VIES-Dienst eines Landes kann vorübergehend nicht erreichbar sein. Das kommt regelmäßig vor und ist meistens innerhalb eines Tages behoben.

Können Sie nicht warten? Nehmen Sie mit uns Kontakt auf und geben Sie Ihren Firmennamen, Ihre Adresse und Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an. Wir können Ihre Bestellung dann manuell als Geschäftsbestellung verarbeiten und Ihnen die Rechnung ohne Mehrwertsteuer zusenden.

Eine Fehlermeldung beim Bezahlen sollte nicht vorkommen. Bekommen Sie trotzdem eine, lassen Sie es uns sofort über das Kontaktformular wissen. Geben Sie dabei an:

• den genauen Text der Fehlermeldung, oder noch besser einen Screenshot;
• bei welchem Schritt es schiefging, zum Beispiel bei der Adresse, der Versandart oder der Zahlung;
• welches Gerät und welchen Browser Sie verwenden.

Wir gehen der Sache sofort nach. Oft können wir die Bestellung in der Zwischenzeit für Sie abschließen, sodass Sie nicht warten müssen, bis das Problem behoben ist.

In der Zwischenzeit hilft es manchmal, den Warenkorb zu leeren und neu zu füllen, oder es in einem anderen Browser zu versuchen. Melden Sie es aber auf jeden Fall, auch wenn es beim zweiten Versuch klappt. So können wir die Ursache finden.