Bestellung und Lieferung

Doch nicht ganz zufrieden? Das finden wir genauso ärgerlich wie du. Deshalb werden wir das so schnell wie möglich lösen. Du kannst eine Bestellung zurücksenden. Deine eventuelle Rücksendung muss jedoch ein paar Bedingungen erfüllen: Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt musst du schriftlich ankündigen, dass du die Bestellung zurückschickst per E-Mail. Nach der Ankündigung hast du noch 14 Tage Zeit, die Bestellung tatsächlich zurückzusenden. Du legst der Sendung (innerhalb des Pakets) einen Zettel mit der Bestellnummer der Bestellung und ggf. dem Rücksendegrund bei. Du hast den Artikel nicht benutzt und falls es sich um ein Konsumprodukt handelt, ist die Tüte oder Verpackung ungeöffnet. Der Artikel ist nicht personalisiert, z.B. nicht mit deinem eigenen Aufdruck bedruckt oder speziell für dich gemahlen. Du hast die Originalverpackung des Produkts noch. Du hast einen eventuellen Schaden nicht selbst zu reparieren versucht. Nach Erhalt deiner Rücksendung überweisen wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen zurück auf dein Konto. Wenn deine Rücksendung diese Bedingungen erfüllt, kannst du sie frankiert an unsere Adresse schicken. Bitte fordere immer einen Versandnachweis bei dem Paketdienst an, den du nutzt. Unsere Adresse findest du auf der Kontaktseite. Retourniert du aus den Niederlanden, Belgien, Deutschland oder Frankreich? Dann kannst du über uns zu einem reduzierten Tarif ein Rücksendeetikett anfordern.

Wir halten dich per E-Mail über den Status deiner Bestellung auf dem Laufenden. Bei jedem Statusupdate erhältst du eine E-Mail, einschließlich eines Track & Trace-Codes, sobald das Lager deine Bestellung verlässt. Bei kleineren Bestellungen, die mit regulärer Post verschickt werden, ist manchmal kein Tracking verfügbar.

Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt, schicke uns bitte innerhalb von 48 Stunden Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung. Gib auch deine Bestellnummer in der E-Mail an. Wir werden uns mit dir in Verbindung setzen, um eine Lösung anzubieten, wie beispielsweise den Ersatz des Produkts oder eine Rückerstattung.

Wenn du etwas ändern oder stornieren möchtest, nimm bitte direkt Kontakt mit uns auf. Dies ist kostenlos, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Ist das Paket bereits unterwegs? Dann kannst du die Annahme bei der Lieferung verweigern oder das Paket nach Erhalt zurücksenden.

Die Versandkosten hängen vom Land ab, in das die Sendung geliefert wird, und vom Bestellwert. Für die Niederlande, Belgien und Deutschland gilt ab € 75,- kostenloser Versand. Für Frankreich, Irland, Österreich, Spanien, Litauen, Portugal und Luxemburg gilt kostenloser Versand ab € 250,- Für weitere Details und Länder kannst du am besten die Lieferseite überprüfen oder die Produkte in deinen Warenkorb legen, um eine dynamische Berechnung zu erhalten.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen versendet. Sobald dein Paket versendet wurde, wird es in den Niederlanden und Belgien normalerweise innerhalb eines Werktages zugestellt. Für die Lieferzeit in andere Länder siehe: https://cafedujour.nl/klantenservice/bezorgopties

Ja, beim Bezahlen kannst du unten auf der Seite aus verschiedenen Versanddienstleistern wählen. Die verfügbaren Optionen hängen von deinem Land und dem Gewicht deiner Bestellung ab.

Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse für dich anpassen. Nimm so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf. Ist das Paket bereits unterwegs? Dann kannst du über den Track-&-Trace-Link des Versanddienstleisters oft selbst eine andere Lieferadresse oder einen Abholpunkt wählen.

Wir versenden in verschiedene Länder innerhalb der EU. Es ist derzeit leider nicht möglich, in das Vereinigte Königreich, die Schweiz, Dänemark und andere Kontinente zu liefern, aufgrund von Importbestimmungen und Steuervorschriften. Sieh hier nach, ob wir auch in dein Land liefern, einschließlich der Versandkosten.

Es ist auf jeden Fall möglich, deine Bestellung bei uns in der Stationsweg 27 in Honselersdijk (erste Etage) abzuholen. Dies ist von Montag bis Freitag von 09:00 – 17:00 Uhr möglich. Die Bestellung muss jedoch online aufgegeben werden. Wenn du eine Bestellung aufgibst, kannst du bei den Lieferoptionen angeben, dass du deine Bestellung abholen möchtest. Diese Option ist kostenlos.Wenn die Bestellung abgeschlossen ist, erhältst du eine E-Mail darüber. Diese E-Mail ist keine Bestätigung, dass deine Bestellung abholbereit ist, darüber erhältst du eine separate E-Mail.  Siehst du während des Bestellvorgangs keine Abholoption? Dann bestelle telefonisch unter 0106690511

Überprüfe zuerst Folgendes:1. Schau bei deinen Nachbarn nach; manchmal wird ein Paket dort abgegeben.2. Prüfe, ob das Paket an einem Abholpunkt zugestellt wurde (z.B. PostNL-Punkt, Paketstation oder Supermarkt). Normalerweise erhältst du darüber eine Benachrichtigung vom Versanddienstleister.3. Kontrolliere deinen Briefkasten auf eine Nachricht vom Zusteller. Kannst du das Paket nicht finden? Nimm dann Kontakt mit uns auf und sende deine Bestellnummer mit. Wir starten eine Untersuchung beim Versanddienstleister und schicken dir ein Untersuchungsformular zu. 

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir können eine Untersuchung einleiten.  Dies gilt nur, wenn: Sie als Empfänger die richtige Lieferadresse während der Bestellung angegeben haben, das Paket nicht bei einer Abholstelle liegt, und das Paket nicht bei Nachbarn abgegeben wurde. Falls der Zustelldienst das Paket dennoch an eine falsche Adresse geliefert hat, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir werden eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten. Sie können über hier Kontakt mit uns aufnehmen. 

Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, das ist natürlich nicht beabsichtigt und kommt selten vor. Nehmen Sie innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung Kontakt mit uns auf, senden Sie ein Foto des Schadens sowie Ihre Bestellnummer. Wir finden eine passende Lösung.

Um auf Rechnung zu bestellen, benötigst du ein Geschäftskonto. Erstelle ein Konto mit deinen Unternehmensdaten (Handelsregisternummer und USt-IdNr.). Danach kannst du in deinem Konto eine Bestellung aufgeben und beim Bezahlen „Auf Rechnung (geschäftlich)“ auswählen. Die Rechnung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bezahlt werden.