Bestellung und Lieferung
Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben?
Doch nicht ganz zufrieden? Das finden wir genauso schade wie Sie. Deshalb lösen wir es so schnell wie möglich.
Sie können eine Bestellung zurücksenden. Ihre eventuelle Rücksendung muss dann allerdings einige Bedingungen erfüllen;
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt melden Sie Ihre Rücksendung über unsere Widerrufsseite an.
Nach der Anmeldung haben Sie noch 14 Tage Zeit, die Bestellung tatsächlich zurückzusenden.
Sie legen der Sendung einen Zettel bei (innen in der Schachtel) mit der Bestellnummer der Bestellung und gegebenenfalls dem Grund der Rücksendung.
Sie haben den Artikel nicht benutzt, und handelt es sich um ein Lebensmittel, ist der Beutel oder die Verpackung ungeöffnet.
Der Artikel ist nicht personalisiert, also zum Beispiel nicht mit Ihrem eigenen Aufdruck bedruckt oder speziell für Sie gemahlen.
Sie haben die Originalverpackung des Produkts noch.
Sie haben nicht selbst versucht, eine eventuelle Beschädigung zu reparieren.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung überweisen wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen zurück auf Ihr Konto.
Rücksendeetikett kaufen (Niederlande, Belgien, Deutschland und Frankreich). Gehen Sie auf die Widerrufsseite und geben Sie Ihre Daten ein. Danach erscheint eine Schaltfläche, über die Sie ein Rücksendeetikett zum ermäßigten Tarif bezahlen. Direkt nach der Bezahlung erhalten Sie das Etikett, sodass Sie es sofort ausdrucken und auf Ihr Paket kleben können.
Aus anderen Ländern melden Sie Ihre Rücksendung über dasselbe Formular an, frankieren die Sendung aber selbst oder kaufen ein Etikett bei Ihrem eigenen Transportunternehmen. Fragen Sie immer nach einem Versandnachweis bei dem Paketdienst, den Sie nutzen.
Wo ist meine Bestellung jetzt?
Sofort sehen, wo Ihr Paket ist? Gehen Sie zu Wo ist mein Paket? und geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein. Sie sehen sofort jeden Schritt von der Bestellung bis zur Haustür, die letzten Scans des Versanddienstleisters und einen direkten Link zum Versanddienstleister.
Wir halten Sie per E-Mail über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden. Bei jedem Statusupdate erhalten Sie eine E-Mail, einschließlich eines Sendungsverfolgungscodes, sobald das Lager Ihre Bestellung verlässt. Bei kleineren Bestellungen, die mit regulärer Post verschickt werden, ist manchmal keine Sendungsverfolgung verfügbar.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, schicke uns bitte innerhalb von 48 Stunden Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung. Geben Sie auch Ihre Bestellnummer in der E-Mail an. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung anzubieten, wie beispielsweise den Ersatz des Produkts oder eine Rückerstattung.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie etwas ändern oder stornieren möchten, nehmen Sie bitte direkt Kontakt mit uns auf. Das ist kostenlos, solange die Bestellung noch nicht versandt ist. Ist das Paket schon unterwegs? Dann können Sie die Bestellung bei der Zustellung ablehnen oder das Paket nach Erhalt zurücksenden.
Möchten Sie einer bereits aufgegebenen Bestellung noch etwas hinzufügen? Das ist bis 36 Stunden vor dem Versand über unseren Kundenservice möglich. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den gewünschten Artikel mit, dann fügen wir ihn hinzu. Liegt der Zeitpunkt später, ist Ihre Bestellung im Lager bereits vorbereitet und wir können nichts mehr daran ändern. Dasselbe gilt für die nächste Lieferung Ihres Abonnements.
Kann ich einen anderen Versanddienstleister wählen?
Ja, beim Bezahlen können Sie unten auf der Seite aus verschiedenen Versanddienstleistern wählen. Die verfügbaren Optionen hängen von Ihrem Land und dem Gewicht Ihrer Bestellung ab.
In welche Länder versenden Sie?
Wir versenden in verschiedene Länder innerhalb der EU. Es ist derzeit leider nicht möglich, in das Vereinigte Königreich, die Schweiz, Dänemark und andere Kontinente zu liefern, aufgrund von Importbestimmungen und Steuervorschriften. Sehen Sie hier nach, ob wir auch in Ihr Land liefern, einschließlich der Versandkosten.
Meine Bestellung wurde beschädigt geliefert. Was nun?
Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, das ist natürlich nicht beabsichtigt und kommt selten vor. Nehmen Sie innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung Kontakt mit uns auf, und senden Sie ein Foto des Schadens sowie Ihre Bestellnummer. Wir finden eine passende Lösung.
Was sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen vom Land ab, in das die Sendung geliefert wird, und vom Bestellwert.
Für die Niederlande, Belgien und Deutschland gilt ab € 75,- kostenloser Versand.
Für Frankreich, Irland, Österreich, Spanien, Litauen, Portugal und Luxemburg gilt kostenloser Versand ab € 250,-.
Für weitere Details und Länder können Sie am besten die Lieferseite überprüfen oder die Produkte in Ihren Warenkorb legen, um eine dynamische Berechnung zu erhalten.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Es ist auf jeden Fall möglich, Ihre Bestellung bei uns am Stationsweg 27 in Honselersdijk (erste Etage) abzuholen. Das ist von Montag bis Freitag von 09.00 – 17.00 Uhr möglich. Die Bestellung muss allerdings online aufgegeben werden.
Am Wochenende ist niemand anwesend, samstags und sonntags können Sie also nicht abholen. Liegt Ihre Bestellung bereit und können Sie erst später vorbeikommen? Kein Problem, wir bewahren sie für Sie auf.
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, können Sie bei den Lieferoptionen angeben, dass Sie Ihre Bestellung abholen möchten. Diese Option ist kostenlos. Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie darüber eine Mail. Diese Mail ist keine Bestätigung, dass Ihre Bestellung bereitliegt, dazu folgt eine separate Mail.
Lieber näher zu Hause abholen? Sie können Ihre Bestellung auch an einen Paketshop oder eine Paketstation liefern lassen. Geben Sie im Checkout zuerst Ihre Adressdaten ein, danach suchen wir automatisch die verfügbaren Abholpunkte in Ihrer Nähe, sodass Sie selbst wählen können, wo Sie Ihre Bestellung abholen.
Sehen Sie beim Bestellen keine Abholoption? Nehmen Sie kurz Kontakt mit uns auf, dann regeln wir es für Sie.
Wie lange beträgt die Lieferzeit?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen versendet. Sobald Ihr Paket versendet wurde, wird es in Deutschland normalerweise innerhalb weniger Werktage zugestellt. Die aktuelle Lieferzeit für Ihr Land finden Sie in der Tabelle unter Lieferoptionen.
Ist Ihre Bestellung bereits versendet? Dann sehen Sie den Status Ihres Pakets sofort auf Wo ist mein Paket?. Sie brauchen nur Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse.
Mein Paket ist als „zugestellt“ markiert, aber ich habe nichts erhalten. Was nun?
Sehen Sie sich zuerst die letzten Scans des Versanddienstleisters an auf Wo ist mein Paket?. Dort sehen Sie genau, wo und wann Ihr Paket zugestellt wurde und oft auch bei wem.
Überprüfen Sie danach Folgendes:1. Schauen Sie bei Ihren Nachbarn nach; manchmal wird ein Paket dort abgegeben.2. Prüfen Sie, ob das Paket an einem Abholpunkt zugestellt wurde (z. B. Paketshop, Packstation oder Supermarkt). Normalerweise erhalten Sie darüber eine Benachrichtigung vom Versanddienstleister.3. Kontrollieren Sie Ihren Briefkasten auf eine Nachricht vom Zusteller.
Können Sie das Paket nicht finden? Nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf und senden Sie uns Ihre Bestellnummer. Wir starten eine Untersuchung beim Versanddienstleister und schicken Ihnen ein Untersuchungsformular zu.
Können wir als Unternehmen erst ein paar Kaffees probieren?
Natürlich. Bestellen Sie einfach ein paar 250-Gramm-Packungen verschiedener Kaffees und lassen Sie Ihr Team probieren. Alle Kaffees aus unserer eigenen Rösterei gibt es in 250 g, 500 g und 1 kg, und auf der Produktseite wählen Sie zwischen ganzen Bohnen und frisch gemahlen. Gefällt Ihnen ein Kaffee, bestellen Sie ihn danach kiloweise mit Staffelrabatt.
Mein Paket wurde an eine falsche Adresse geliefert. Was kann ich tun?
Prüfen Sie zuerst die Zustellscans des Versanddienstleisters auf Wo ist mein Paket?. Dort sehen Sie, wo das Paket genau zugestellt wurde — oft liegt es doch bei Nachbarn oder an einer Abholstelle.
Stimmt die Adresse wirklich nicht? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir können eine Untersuchung einleiten.
Dies gilt nur, wenn:
Sie als Empfänger die richtige Lieferadresse während der Bestellung angegeben haben,
das Paket nicht bei einer Abholstelle liegt,
und das Paket nicht bei Nachbarn abgegeben wurde.
Falls der Zustelldienst das Paket dennoch an eine falsche Adresse geliefert hat, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir werden eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten. Sie können über hier Kontakt mit uns aufnehmen.
Kann ich meine Lieferadresse nach Aufgabe meiner Bestellung noch ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse für Sie anpassen. Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf. Ist das Paket bereits unterwegs? Dann schauen Sie auf Wo ist mein Paket? — dort finden Sie den direkten Track-&-Trace-Link des Versanddienstleisters, über den Sie oft selbst eine andere Lieferadresse oder einen Abholpunkt wählen können.
Wie bestelle ich geschäftlich / auf Rechnung?
Geschäftskunden in Deutschland und Österreich können bei uns auf Rechnung bestellen. Wählen Sie beim Bezahlen einfach „Kauf auf Rechnung mit Billie“. Billie prüft Ihr Unternehmen direkt während der Bestellung; anschließend bezahlen Sie die Rechnung bequem per Überweisung innerhalb der von Billie angegebenen Zahlungsfrist. Damit die Rechnung auf Ihren Firmennamen ausgestellt wird, tragen Sie Firmenname und USt-IdNr. in Ihrem Konto oder bei der Rechnungsadresse ein. Natürlich können Sie als Unternehmen auch direkt per Kreditkarte, PayPal oder einer anderen angebotenen Zahlungsart bezahlen.
Liefern Sie auch Kaffee für die Gastronomie oder größere Mengen?
Ja. Büros und kleinere Gastronomiebetriebe bestellen ganz normal über den Webshop: pro Kilo, mit automatischem Staffelrabatt ab 4 Kilo und auf Wunsch auf Rechnung.
Ein separates Angebot mit eigenen Preisvereinbarungen ist in der Regel ab etwa 400 Kilo möglich, also einer Palette. Ob es klappt, hängt von der Sorte und der Marke ab. Geht es um solche Mengen, schicken Sie uns über das Kontaktformular eine Nachricht mit dem gewünschten Kaffee und der Menge, dann denken wir mit.
Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten. Hat meine Bestellung geklappt?
Die Bestätigung erhalten Sie normalerweise innerhalb weniger Minuten, nachdem Sie bezahlt haben. Kommt sie nicht an, liegt es meistens an einem dieser drei Punkte.
- Die Mail liegt in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner. Schauen Sie dort zuerst nach, bei Gmail auch unter „Werbung“ oder „Promotions“.
- In der E-Mail-Adresse steckt ein Tippfehler. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die richtige Adresse mit, dann korrigieren wir sie und senden die Bestätigung erneut.
- Sie haben als Gast bestellt. Die Bestellung liegt dann nicht in einem Kundenkonto, existiert aber trotzdem. Auch die können wir für Sie heraussuchen.
Möchten Sie schnell selbst Gewissheit? Fordern Sie Ihre Rechnung über Rechnung anfordern an, mit Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Kommt die Rechnung an, wissen Sie sicher, dass die Bestellung vorliegt.
Wurde Geld abgebucht, aber Sie haben keine Bestätigung erhalten? Dann wurde die Bestellung mit ziemlicher Sicherheit angelegt. Nehmen Sie kurz Kontakt mit uns auf, bevor Sie erneut bestellen, so vermeiden wir eine Doppelbestellung.
Wann ist ein ausverkauftes Produkt wieder auf Lager?
Steht ein Artikel auf nicht vorrätig, warten wir meistens auf eine neue Lieferung. Wie lange das dauert, ist je nach Marke und Sorte unterschiedlich.
Lassen Sie sich automatisch benachrichtigen. Auf der Produktseite können Sie eine Lagerbenachrichtigung aktivieren. Dafür müssen Sie allerdings in Ihrem Konto eingeloggt sein, sonst erscheint die Option nicht. Sobald der Artikel wieder lieferbar ist, erhalten Sie automatisch eine Mail. Sie müssen also nicht selbst immer wieder nachsehen.
Ist ein Produkt ganz von der Website verschwunden? Dann haben wir es aus unserem Sortiment genommen. Fragen Sie uns gerne nach einem vergleichbaren Kaffee, wir denken gerne mit Ihnen über eine Alternative nach, die geschmacklich nah herankommt.
Sie sind unsicher, ob etwas zurückkommt? Teilen Sie uns den Produktnamen über den Chat oder das Kontaktformular mit, dann suchen wir es für Sie heraus.
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