Retouren und Umtausch

Doch nicht ganz zufrieden? Das finden wir genauso ärgerlich wie du. Deshalb werden wir das so schnell wie möglich lösen. Du kannst eine Bestellung zurücksenden. Deine eventuelle Rücksendung muss jedoch ein paar Bedingungen erfüllen: Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt musst du schriftlich ankündigen, dass du die Bestellung zurückschickst per E-Mail. Nach der Ankündigung hast du noch 14 Tage Zeit, die Bestellung tatsächlich zurückzusenden. Du legst der Sendung (innerhalb des Pakets) einen Zettel mit der Bestellnummer der Bestellung und ggf. dem Rücksendegrund bei. Du hast den Artikel nicht benutzt und falls es sich um ein Konsumprodukt handelt, ist die Tüte oder Verpackung ungeöffnet. Der Artikel ist nicht personalisiert, z.B. nicht mit deinem eigenen Aufdruck bedruckt oder speziell für dich gemahlen. Du hast die Originalverpackung des Produkts noch. Du hast einen eventuellen Schaden nicht selbst zu reparieren versucht. Nach Erhalt deiner Rücksendung überweisen wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen zurück auf dein Konto. Wenn deine Rücksendung diese Bedingungen erfüllt, kannst du sie frankiert an unsere Adresse schicken. Bitte fordere immer einen Versandnachweis bei dem Paketdienst an, den du nutzt. Unsere Adresse findest du auf der Kontaktseite. Retourniert du aus den Niederlanden, Belgien, Deutschland oder Frankreich? Dann kannst du über uns zu einem reduzierten Tarif ein Rücksendeetikett anfordern.

Bei Café du jour haben wir eine Geld-zurück-Richtlinie für Rücksendungen. Wenn du ein Produkt umtauschen möchtest, kannst du das ursprüngliche Produkt zurücksenden und erhältst den Kaufbetrag zurück. Anschließend kannst du selbst eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

Produkte können zurückgegeben werden, wenn sie die folgenden Bedingungen erfüllen: Die Rückgabe wird innerhalb von 14 Tagen gemeldet und das Produkt befindet sich im Originalzustand mit Originalverpackung. Bei versiegelten Lebensmitteln und Hygieneprodukten ist eine Rückgabe nur möglich, solange die Versiegelung nicht entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB). Nicht-Lebensmittel (z. B. Geräte) dürfen ausgepackt und geprüft werden; eine Wertminderung kann geltend gemacht werden, wenn die Nutzung über das zur Prüfung Notwendige hinausgeht. Personalisierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Sie können ungeöffnete Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Geöffnete Lebensmittel können leider nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Qualitätsproblem vor.

Nach Erhalt deiner Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Der Betrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Je nach Bank kann es 1–3 zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, das ist natürlich nicht beabsichtigt. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des falschen Artikels. Gemeinsam finden wir eine passende Lösung.